verzenden, bezorgen en retourneren


Hoe verzenden we de wijn?
Je bestelling wordt gratis thuis bezorgd bij bestellingen boven de € 99,50. Daaronder zijn de bezorgkosten € 6,95. De wijn wordt binnen 1-3 werkdagen thuisbezorgd. Wanneer een type wijn niet op voorraad is, nemen we contact op over de levertijd. Mocht de levertijd niet acceptabel zijn, dan kan de bestelling geannuleerd worden.

Hoe kan ik de wijn terugzenden?

Indien je een wijn wilt retourneren, plannen wij een retouropdracht in bij vervoerder. Dit verzoek kun je indienen door een email te sturen naar info@masservino.com met je naam en adresgegevens. 
Als we je verzoek hebben ontvangen zullen wij in overleg een datum plannen wanneer de fles(sen) wijn geretourneerd worden. Wij dienen dit minimaal 48 uur van te voren bij de vervoerder te melden.

Voorwaarden bij het retourneren:

  • Je mag je bestelling (of een deel daarvan) binnen veertien dagen na ontvangst retourneren zonder opgaaf van redenen. Na deze melding heeft u veertien dagen om het product retour te sturen.
  • Bij het retourneren worden alleen de kosten voor het retourneren (€ 0,75 per fles) in rekening gebracht. Voor de wijnen die retour gezonden zijn, ontvang je van ons een creditfactuur. Maakt u gebruik van uw retourrecht dan storten wij het gehele orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na de retour melding naar u terug.
  • Je kunt kiezen voor een vervangende wijn of we zullen het volledige bedrag (inclusief evt. verzendkosten) zo spoedig mogelijk terugbetalen, binnen uiterlijk 14 dagen na de ontbinding.
  • Het is alleen mogelijk om wijn in de originele ongeopende doos te retourneren. Mocht blijken dat de geretourneerde wijn bij ontvangst in ons magazijn niet in de originele ongeopende doos is verpakt, dan wordt € 0,75 extra per fles in rekening gebracht.


Online je bestelling volgen

Wanneer je bij Masservino een bestelling plaatst en deze wordt verzonden, ontvang je automatisch een mail met daarin een ‘track & trace’ code waarmee je de bestelling online kunt volgen. Je weet dus precies wanneer je bestelling wordt afgeleverd. 


Hoe wordt mijn bestelling afgeleverd?

De wijn verzenden we in een stevige en veilige doos. 


Heeft u nog meer vragen?

Als u vragen heeft met betrekking tot verzenden en retourneren, neem dan contact op met onze Klantenservice klantenservice@masservino.nl